成都大运汽车2016年服务政策

一、服务承诺

1、400热线7x24小时开通，随时受理用户访问。

2、对用户提出的要求，无论针对产品质量还是服务方面，2小时内给出处理答复。

3、服务站救援及时高效，80公里内3小时内到达救援现场，300公里内8小时到达现场处理，偏远地区以最方便用户的方案处理。

4、对大运用户提供终身技术服务支持。

二、服务政策

1、首保工时费、油料费全免（含五十铃、云内、玉柴国四发动机油）

2、超长保质期限，灯泡、刹车片等易损件亦能三包，三包时长高于任何一家同行业。

3、关怀客户，夜间救援客户车辆，为用户免费提供食物和水。

4、体谅客户，在不满足外出的条件下，经公司同意后能外出为用户处理故障。

5、购大运轻卡，享10万公里共计10次底盘免费保养政策，降低车辆因使用或保养不当产生的故障率，提升车辆出勤率。

6、大客户政策：

（一）大客户定义

（1）一性次或周期性（12个月）累计购买超过5台以上成都大运汽车的终端客户。

（2）同一区域（范围10公里内）车辆集中保有量在5台以上的。

（二）大客户提出申请，可对其进行大运车辆保养、驾驶操作、维修技术、车辆特有功能及注意事项等全方面的培训。

（三）对于有一定维修能力的大客户，放宽建站条件，同时给与技术支持；大客户自建服务站亦能享受所有服务政策。

（四）大客户一次性购买10台，若无自建站能力，就近为其建设一家服务站。

（五）大客户车辆强制组合保养时可上门服务。

（六）大客户一次性购买车辆满5台，服务站可申请每个月上门服务一次对车辆进行保养检查。

7、服务站配件资金支持政策，服务站可享受每月首保台数最高500元/台额度的配件资金支持奖励，增加服务站配件库存，更好的保证客户配件需求。（大客户自建服务站同样享受）

8、大客户长期行驶路线上有需要建立服务网络的地点，可要求我公司进行服务网络建设，最迟1个月内完成服务站的建设，以便于及时的为用户服务。

9、现成都大运全国服务站已达到400多家，遍布全国各区市，中心库17家，保证了全国配件供应的及时性，为服务站及客户提供良好的售后服务环境。